ソニー損保の事故対応満足度は96.1％を超えています。その満足度の高い理由としては、「事故時のスピーディーな対応」と、１つの事故に１人の担当者が必ず就く「１事故１担当者制」にあるようです。万が一の事故に備え、専門スタッフが２４時間３６５日受付をしています。平日、土日、休日に関係なく、事故当日中に事故の相手方への挨拶、病院の治療費の手続き、修理工場の連絡、代車の手配などを行う「即日クイック対応」そして、対応結果を報告する「即日クイック報告」を行っています。
事故後、仕事などでなかなか電話での応対ができない人のために、ソニー損保では、郵送、Eメール（パソコン、携帯電話）、FAX、訪問などでも事故対応の経過報告をしています。何か気になる点や不明点があった場合にも、担当者に直接メールで質問することができます。この他にも、「説明」と「同意」を繰返していく「インフォームド・コンセント」も実施されています。